商業銀行學習題 - 下載本文

并引導和促成其適用產品。

2、商業銀行的客戶具有以下特點:廣泛性、差異性、( )、( )、( )。 3、商業銀行客戶按主體可劃分為( )、( )、( )、金融機構和事業單位與社會團體。

4、商業銀行客戶按客戶價值分類可分為( )、( )、( )和虧損客戶。 5、商業銀行客戶的需求具有如下特征:( )、( )、( )、可替代性和伸縮性。 6、個人客戶與其他類型客戶相比較具有以下特點:( )、( )、( )。 7、個人客戶按心理動機分類可劃分為( )、( )、( )和求密型。 8、個人客戶按對銀行的利潤貢獻分類可劃分為( )、( )、( )和負效客戶。 9、個人客戶的金融需求按銀行業務劃分包括:( )、( )、( )。 10、個人客戶的金融需求按需求層次劃分包括:( )、( )、( )。 11、個人客戶的金融需求按經濟屬性劃分包括:( )、( )、( )和經營性需求。 12、個人客戶的金融需求按需求目的劃分包括:( )、( )、( )。 13、影響個人客戶購買行為的因素包括:( )、( )、( )和心理因素。 14、公司客戶具有以下特點:( )、( )、( )和必須依法設立。 15、公司客戶的金融需求具有以下特點:理性、組合性、( )、( )。 16、機構客戶與公司客戶相比主要有以下幾個特點:( )、( )、( )。 三、單項選擇

1、商業銀行最大的資金供給者是( )。

A、個人 B、企業 C、政府機構 D、金融機構 2、商業銀行最大的資金需求者是( )。

A、個人 B、企業 C、政府機構 D、金融機構

3、為銀行帶來的收益遠遠大于銀行客戶平均收益的客戶是( )。 A、保本客戶 B、微利客戶 C、高價值客戶 D、虧損客戶

4、在對客戶進行細分的基礎上,對不同層次的客戶采取不同的營銷策略,是( )。 A、差異化營銷 B、服務營銷 C、全面營銷 D、綜合營銷

5、將所有影響到個人客戶接受銀行產品的可控因素全部納入到營銷范疇的營銷策略與方法是( )。 A、差異化營銷 B、服務營銷 C、全面營銷 D、綜合營銷

6、對商業銀行以全面而有效的滿足客戶為前提、以對所掌握的有限資源加以充分整合與合理配置為條件。以各部門相互配合、系統聯動、全員參與為手段的營銷策略與方法的總稱是( )。 A、差異化營銷 B、服務營銷 C、全面營銷 D、綜合營銷

7、企業的經營活動需要銀行提供各種各樣的金融服務說明公司客戶的金融需求具有( )。 A、理性 B、組合性 C、個性化 D、選擇性 四、多項選擇

1、商業銀行的客戶具有以下特點:( )。

A、廣泛性 B、差異性 C、易變性 D、持續性 E、群體性 2、商業銀行客戶按客戶價值分類可分為( )。

A、保本客戶 B、微利客戶 C、高價值客戶 D、虧損客戶 E、普通客戶 3、商業銀行客戶的需求具有如下特征:( )。

A、理性需求 B、派生性 C、可誘導性 D、可替代性 E、伸縮性 4、個人客戶與其他類型客戶相比較具有以下特點:( )。

A、個體化 B、有生命有感情 C、依存性 D、群體性 E、高價值 5、個人客戶按心理動機分類可劃分為( )。

A、求利型 B、求穩型 C、求便型 D、求密型 E、求快型 8、個人客戶按對銀行的利潤貢獻分類可劃分為( )。

A、貴賓客戶 B、目標客戶 C、大眾客戶 D、穩定客戶 E、負效客戶

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9、個人客戶的金融需求按經濟屬性劃分包括( )。

A、消費性 B、儲蓄性 C、投資性 D、經營性 E、基本需求 10、個人客戶的金融需求按需求目的劃分包括( )。

A、消費性 B、儲蓄性 C、安全性 D、流動性 E、盈利性 11、對個人客戶進行信息調研的方法和技術包括( )。 A、客戶自愿投訴 B、電話采訪 C、問卷調查 D、業務柜臺情況反映 E服務熱線 12、公司客戶的營銷方法有:( )。

A、直接營銷 B、聯合營銷 C、協助營銷 D、綜合營銷 E、差異化營銷 13、機構客戶與公司客戶相比主要有以下幾個特點:( )。

A、系統性 B、資金來源多樣性 C、金融產品和服務需求差異性 D、依存性和群體性 E、經營性 五、簡答

1、客戶對銀行的意義。

2、客戶對金融需求的特征有哪些?客戶經理如何根據客戶需求特征展開營銷? 3、影響客戶購買的因素有哪些?客戶經理如何根據這些影響因素進行營銷? 4、個人客戶的金融需求有何特點?如何開展個人客戶營銷? 5、公司客戶的金融需求有何特點?如何進行公司客戶營銷? 6、簡述機構客戶的金融需求特征和營銷方法。

第十七章 目標客戶選擇

一、名詞解釋 1、目標客戶 2、客戶價值 二、填空

1、目標客戶選擇的首要條件是( )。 2、目標客戶選擇的標準有( )、( )和客戶價值。 3、財務分析包括損益分析、( )和( )。 4、非財務因素分析包括行業分析、( )、( )和( )。 三、單項選擇

1、目標客戶選擇的首要條件是( )。

A、合法合規性 B、客戶價值 C、銀行戰略 D、目標市場 四、多項選擇

1、行業分析的結果不僅是總行目標市場確定的重要依據,而且是客戶經理選擇單一目標客戶的主要內容,其主要內容包括( )。

A、國家宏觀政策對行業的影響 B、行業規劃 C、行業周期 D、行業產品的替代性 E、行業經濟、技術環境以及與其他行業的依賴性

2、客戶經理對法人資格進行分析時應重點分析哪些內容( )。

A、營業執照是否在有效期 B、是否辦理年檢 C、是否已吊銷、注銷或聲明作廢 D、是否發生客戶名稱、法人代表人、經營范圍變更 E、是否屬于《貸款通則》規定的貸款對象 五、簡答

1、目標客戶選擇的依據有哪些?

2、商業銀行目標市場選擇的重點是什么? 3、目標客戶選擇的方法有哪些? 4、客戶損益表檢查的內容有哪些?

5、客戶資產負債表分析的重點是什么?

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6、個人客戶財務分析應重點關注什么?

7、如何運用現金流量分析客戶的償債能力? 8、客戶經營管理分析應關注哪些內容? 9、客戶內部控制分析應包括哪些內容?

第十八章 客戶開發與產品營銷

一、名詞解釋 1、

二、填空

1、客戶經理開發客戶一般要經過訪問準備、( )、( )、( ),最后銷售金融產品和服務。

2、介紹金融產品的方法有( )和( )。 3、一般來講,銀企合作方案應包括一下幾方面的內容:合作目的、( )、( )、( )及本銀行的特殊優勢、雙方合作步驟。

4、客戶經理的合作方案或提議要做到雙方都能接受,必須把握三個問題:滿足對方的主要或特殊需求,( ),( )。

5、一般來說,銀行產品的構成包括( )、( )和( )。 6、( )是指某一個特定的個別的銀行產品,是對某種銀行產品特定的描述。 7、銀行產品策略包括( )和( )。 三、單項選擇 1、銀行產品的實質是一種金融服務,這樣銀行產品的提供與服務的過程具有同時性,是指銀行產品的( )。 A、無形性 B、不可分割性 C、服務的疊加性 D、易模仿性 2、能夠提供給客戶基本利益或效用的是( )。

A、核心產品 B、形式產品 C、附加產品 D、銀行產品 3、具有高度相關性的一組銀行產品稱為( )。

A、產品品目 B、產品線 C、銀行產品組合 D、銀行產品組合寬度

四、多項選擇

1、客戶經理向客戶介紹金融產品的目的是( )。

A、喚醒客戶對現狀問題的重視 B、讓客戶了解能獲得哪些改善 C、讓客戶產生想要的欲望 D、讓客戶認同本行的產品與服務 E、解決客戶問題滿足其需求

五、簡答

1、訪問客戶前,客戶經理應做哪些準備工作? 2、如何尋找和把握目標客戶進入時機? 3、如何制定訪問客戶計劃?

4、制定銀企合作方案主要應考慮哪些方面? 5、與客戶商談應注意哪些方面? 6、銀行產品銷售的方法有哪些? 7、銀行產品定價策略主要有哪些?

第十九章 客戶維護與管理

一、名詞解釋 1、CMS 2、CRM 二、填空

1、客戶維護工作應遵循的原則是注重過程管理、( )、( )和( )。

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2、客戶維護的內容包括( )、( )和( )。 3、客戶管理的目標是( )。

4、客戶管理的內容包括對客戶進行分類管理、( )、( )和( )。 5、風險處理方法包括( )和( )。 三、單項選擇題

1、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發,要求客戶經理以自覺的行動、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的傳遞和科技手段為客戶提供超出其需求的心理預期,給銀行帶來高收益高高效率的維護方式是( )。

A、超值維護 B、上門維護 C、分層維護 D、知識維護 四、多項選擇題

1、客戶經理可以利用的客戶維護工具有( )。

A、信貸電子化管理系統 B、專家咨詢系統 C、客戶檔案管理 D、技術保障系統 E、分析報告制度

2、客戶經理管理客戶的目標主要體現在以下幾個方面( )。

A、盈利最大化 B、風險最小化 C、優化客戶結構 D、增加產品服務的銷售 E、提升銀行形象 五、簡答

1、客戶維護的意義是什么? 2、客戶維護的主要內容有哪些? 3、客戶經理如何維護客戶?

4、如何從財務因素分析判斷客戶風險?

5、舉出客戶風險的經營管理方面的預警信號。

第二十章 客戶經理的管理

一、簡答

1、客戶經理的工作職責有哪些?

2、客戶經理的工作制度包括哪些內容? 3、客戶經理的考核內容有哪些? 二、論述

1、客戶經理應具備哪些素質?

第二十一章 商業銀行營銷團隊建設

一、簡答

1、什么是團隊,團隊有何特征?

2、什么是團隊精神?團隊精神的作用有哪些? 二、論述

1、如何建設一支優秀的營銷團隊?

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